Für unseren Kunden suchen wir einen Customer Care Consultant m/w/d in München. Es besteht die Option zur Übernahme.
Wir bieten Ihnen auch gut ausgestattete Wohnmöglichkeiten
Aufgaben
Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden
Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art
Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
Big Data basierte, proaktive Kundenberatung zu erfolgreicher Performance und Effizienz
Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit
Profil
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
Sehr gute MS-Office Kenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System
